a) Nguyên Nhân Gây Ra Mâu Thuẫn:

• Tự Tôn Quá Cao: Dường và Liêm có thể đều có mức độ tự tôn cao, khiến cho mỗi người đều tin rằng cách giải quyết của mình là đúng và tốt nhất.
• Thiếu Sẵn Sàng Lắng Nghe: Dương không sẵn lòng lắng nghe ý kiến của Liêm và ngược lại. Sự thiếu sẵn sàng lắng nghe góp phần làm leo thang tình huống.

b) Cách Giải Quyết Nếu Là Người Lãnh Đạo Nhóm:

• Tạo Môi Trường Mở Cửa: Lãnh đạo cần tạo ra một môi trường mở cửa, khuyến khích mọi thành viên thoải mái chia sẻ ý kiến và góp ý mà không sợ bị phê phán.
• Hỗ Trợ Giao Tiếp Hiệu Quả: Giúp Dương và Liêm hiểu rằng mọi người có quan điểm khác nhau và việc thảo luận, chia sẻ ý kiến giúp cải thiện ý tưởng và quyết định cuối cùng.
• Tạo Cơ Hội Thảo Luận Công Bằng: Tổ chức cuộc họp hoặc thảo luận công bằng, trong đó mọi thành viên đều có cơ hội nói lên quan điểm và đóng góp ý kiến của họ.
• Quản Lý Mâu Thuẫn: Nếu mâu thuẫn đã nảy sinh, lãnh đạo cần can thiệp để quản lý mâu thuẫn, tìm kiếm giải pháp hòa giải và khuyến khích sự hợp tác.

Trong mọi trường hợp, việc quản lý mâu thuẫn và tạo ra một môi trường làm việc tích cực là quan trọng để đảm bảo rằng nhóm có thể làm việc hiệu quả và giải quyết mâu thuẫn một cách xây dựng.