1. 5 yếu tố cần có trong lời xin lỗi:

- sự hối tiếc

- Chịu trách nhiệm

- bù đắp

- thể hiện lòng ăn năn một cách văn minh

- ngỏ ý được tha thứ

2. Việc cần thiết của 5 yếu tố đó là vì: sự tiếp nhận lời xin lỗi phụ thuộc vào ngôn ngữ và thái độ bày tỏ lời xin lỗi. Chỉ lời xin lỗi thôi là chưa đủ à còn cần sự chịu trách nhiệm, bù đắp và ăn năn

3. Vì lỗi lầm gây ra không ai giồng ai, và không phải cùng đối tượng. Nếu soạn riêng sẽ thể hiện được thành ý xin lỗi và tôn trọng đối phương, tăng khả năng được chấp nhận lờ xin lỗi

4. Không phải người phạm lỗi nhận lỗi thì mối quan hệ sẽ vẫn tốt đẹp và phát triển. Lời xin lỗi chỉ để giảm cảm giác áy náy của nguời phạm lỗi, chứ không hề chữa lành vết thương và đền bù sai lầm. Chấp nhận lời xin lỗi hay không là quyền của người bị phạm lỗi. Sự chấp nhận duy trì còn phụ thuộc vào thái độ chân thành và sự bù đắp của người mắc lỗi.