Quyết định 4939/QĐ-BYT năm 2016 phê duyệt kế hoạch triển khai đề án đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công, giai đoạn 2016-2020 do bộ y tế ban hành.

Mục tiêu, yêu cầu của việc đo lường sự hài lòng dịch vụ y tế công

- Mục tiêu: Theo Quyết định số 4939/BYT, là nhằm đánh giá chất lượng và hiệu quả của dịch vụ y tế công, nắm bắt được yêu cầu, mong muốn của người dân để cải thiện chất lượng dịch vụ.

- Chỉ tiêu: Kế hoạch tại Quyết định 4939/QĐ đưa ra chỉ tiêu đến tháng 12 năm 2016, Bộ Tài liệu hướng dẫn phương pháp và công cụ đo lường sự hài lòng với từng loại dịch vụ y tế; đến 2018 có 80% và đến 2020 có 100% đơn vị sự nghiệp y tế thực hiện đo lường và công bố chỉ số hài lòng của người dân; đối với các cơ quan hành chính thì giao chỉ tiêu đến 2018 có 50% và đến 2020 có 80%; hằng năm có ít nhất 30% các đơn vị sự nghiệp y tế công được kiểm tra, giám sát việc đo lường sự hài lòng, ít nhất tổ chức 01 cuộc điều tra ngẫu nhiên.

Nội dung, đối tượng và phương pháp

- Theo Quyết định số 4939, nội dung đánh giá là đo lường, đánh giá sự hài lòng đối với các dịch vụ hành chính công và dịch vụ xã hội cơ bản do các đơn vị sự nghiệp y tế cung cấp.

- Đối tượng đánh giá, gồm:

• Đối tượng được đánh giá là các cơ quan quản lý nhà nước về y tế và các đơn vị sự nghiệp y tế công.
• Đối tượng thực hiện đánh giá gồm: Cơ quan cung cấp dịch vụ hành chính công và đơn vị cung cấp dịch vụ sự nghiệp công tự thực hiện đánh giá; cơ quan quản lý nhà nước, đơn vị nghiên cứu khoa học đánh giá sự hài lòng đối với dịch vụ sự nghiệp y tế công.
• Đối tượng cung cấp thông tin là những đối tượng sử dụng dịch vụ y tế công.

- Phương pháp thực hiện: Theo Kế hoạch Đề án tại Quyết định 4939/2016 có 2 phương pháp là phương pháp điều tra xã hội học và đánh giá cắt ngang theo công thức chọn mẫu ngẫu nhiên.

Thời gian thực hiện và nhóm chỉ số cần đo lường sự hài lòng dịch vụ y tế công

- Theo Đề án được phê duyệt tại Quyết định 4939/BYT, việc đánh giá sự hài lòng dịch vụ y tế công được thực hiện mỗi năm một lần, báo cáo Bộ Y tế trước ngày 31/1 hằng năm. Ngoài ra, tùy trường hợp cụ thể đo lường sự hài lòng của người dân hàng tháng, quý hoặc 6 tháng/lần.

- Nhóm chỉ số cần đo lường gồm: Chỉ số về tiếp cận, chỉ số về minh bạch thông tin và thủ tục hành chính, chỉ số về cơ sở vật chất, chỉ số về nhân viên y tế, chỉ số về kết quả cung cấp dịch vụ.

Quyết định 4939/QĐ-BYT được ban hành vào ngày 15/9/2016 và có hiệu lực kể từ ngày ký.