iOS 11 cho phép người dùng trao đổi trực tiếp trên iMessage

Business Chat for iMessage trên iOS 11

Dường như khá tự tin với tính năng mới này, Apple còn khẳng định "Với Business Chat, khách hàng của mỗi doanh nghiệp có thể kết nối trực tiếp với doanh nghiệp đó, đồng thời thực hiện các cuộc hội thoại được cá nhân hóa và thậm chí mua hàng bằng Apple Pay".

Business Chat trên iMessage của iOS 11 chưa xuất hiện, nhưng sự quan tâm, tò mò xung quanh tính năng này đang là tâm điểm và tại một Hội nghị dành cho các nhà phát triển tuần vừa qua, hãng đã chia sẻ nhiều hơn về cách mà tính năng này hoạt động:

• Bất kỳ người dùng thiết bị chạy hệ điều hành iOS 11 nào cũng đều có thể bắt đầu, thiết lập một cuộc trò chuyện hoặc tìm kiếm sự hỗ trợ từ các doanh nghiệp mà họ tìm thấy thông qua Siri, Maps, Safari và Spotlight.
• Apple cũng cho biết, khách hàng có thể đặt câu hỏi, sắp xếp lịch hẹn, mua sắm và thao tác nhiều hơn nữa," bằng cách nói chuyện trực tiếp với các doanh nghiệp trên ứng dụng Messenger.
• Tất cả mọi giao dịch mua, bán hàng sẽ được xử lý thông qua Apple Pay.
• Các doanh nghiệp cũng có thể cho phép khách hàng tự đặt lịch hẹn bằng cách sử dụng ứng dụng đặt lịch của riêng cá nhân họ. Không những thế, thông qua kênh này, doanh nghiệp có thể trưng bày và cho khách hàng của mình thấy danh sách các sản phẩm để họ có thể lựa chọn dễ dàng và tiện dụng hơn.
• Nếu khách hàng muốn nhiều thông tin hơn mà không thể gửi qua file văn bản, các doanh nghiệp có thể yêu cầu họ tải bổ sung thêm các ứng dụng hỗ trợ đơn lẻ khác để thay thế.
• Phần mở rộng của iMessage cũng được hỗ trợ để có thể thực hiện được các tác vụ chi tiết hơn, phức tạp hơn, như lựa chọn chỗ ngồi trong một nhà hàng hay mua vé, tìm chỗ ngồi cho một buổi xem phim...
• Business Chat sẽ được tích hợp vào hàng loạt các nền tảng hỗ trợ người dùng hàng đầu hiện nay, như Salesforce, Genesys, Nuance hay LivePerson...

Trên thực tế,