Xóa đánh giá trên Google như thế nào là câu hỏi được rất nhiều người quan tâm. Hãy cùng Download.vn tìm hiểu cách xóa đánh giá trên Google nhé!
Đánh giá trên Google giúp người dùng phần nào biết được chất lượng dịch vụ do một cơ quan, tổ chức cung cấp. Hầu hết đánh giá này đều do người dùng để lại. Vì thế, có thể bạn sẽ nhận được nhiều ý kiến trái chiều.
Đối với ngành dịch vụ, dù luôn cố gắng cung cấp dịch vụ tốt nhất, bạn vẫn không thể làm hài lòng tất cả khách hàng. Chỉ một đánh giá không tốt cũng có thể khiến đối tác, người dùng bỏ qua dịch vụ của bạn. Điều đó thật tệ phải không?
Thế nhưng, đừng quá lo lắng. Thực tế, Google cho phép nhà cung cấp dịch vụ xóa những đánh giá không phù hợp. Tất nhiên, bạn không thể loại bỏ tất cả phản hồi tiêu cực bởi điều đó vi phạm chính sách của Google Review. Mặt khác, thay vì, ngồi xóa từng đánh giá xấu, bạn vẫn nên dành nhiều thời gian hơn để xem lại chất lượng dịch vụ, từ đó, biết cách nâng cấp nó phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.
Cách xóa đánh giá trên Google
Cách báo cáo và xóa đánh giá không phù hợp trên Google
Nếu là chủ doanh nghiệp, bạn không có quyền xóa đánh giá của khách hàng. Nếu muốn làm việc này, bạn cần gửi yêu cầu xóa chúng tới Google. Thế nhưng chủ bài đánh giá có thể xóa hoặc chỉnh sửa nội dung của họ bất kỳ lúc nào.
Để báo cáo một đánh giá muốn loại bỏ, bạn có thể gắn cờ cho chúng qua Google Maps hoặc trực tiếp qua trang Google My Business. Dưới đây là cách sử dụng những tùy chọn này.
Trước khi bắt đầu, giả sử bạn đã có tài khoản Google My Business và đã hiện trên Google Maps.
Cách gắn nhãn đánh giá xấu trên Google bằng Google Maps trên Desktop
Để xem đánh giá khách hàng về doanh nghiệp của bạn, hãy đăng nhập tài khoản Gmail. Sau đó, tới Google Maps.
Tiếp theo dùng thanh tìm kiếm ở góc trái phía trên cùng của Google Maps để tìm kiếm và xác định vị trí doanh nghiệp của bạn. Chỉ cần gõ tên bạn đã đăng ký kèm thời gian tạo tài khoản Google My Business.
Nếu không thể tìm thấy kết quả mong muốn ngay lập tức, bạn có thể tìm kiếm bằng cách nhập vị trí : tên công ty. Ví dụ, nếu trụ sở ở New York, bạn sẽ gõ “New York: tên công ty.”
Sau khi xác định vị trí doanh nghiệp của bạn trên Google Maps, hãy làm theo những bước sau để kiểm tra và báo cáo những đánh giá xấu:
1. Click vào tên doanh nghiệp trên Google Maps.
2. Nhìn sang góc trên trái của ứng dụng trên web và cuộn xuống để đọc đánh giá khách hàng.
3. Click vào icon 3 chấm nằm dọc ở bên phải của bài đánh giá bạn muốn xóa và chọn Flag as inappropriate.
4. Tiếp theo, chọn nguyên nhân báo cáo bài đánh giá.
5. Click Report và đợi Google thực hiện những hành động cần thiết hoặc trả lời bạn qua email để làm rõ vấn đề hơn.
Cách xóa đánh giá trên Google qua Google Maps trên mobile
Để gắn nhãn đánh giá muốn xóa trên điện thoại di động, bạn cần cài đặt app Google Maps từ Play Store hoặc App Store. Sau đó, làm theo các bước tương tự ở trên để xác định vị trí doanh nghiệp ở Google Maps.
Download: Google Maps cho Android | iOS (Miễn phí)
Sau khi định vị doanh nghiệp qua icon tìm kiếm, chạm nó và sử dụng các bước sau để xóa đánh giá không phù hợp từ khách hàng qua thiết bị mobile.
- Chạm Reviews để thấy toàn bộ đánh giá hiện tại.
- Chạm icon 3 chấm dọc ở bên trái bài đánh giá bạn muốn xóa và chọn Report review.
- Chọn nguyên nhân để báo cáo đánh giá và chạm Report.
Cách gắn cờ Google Reviews qua trang Google My Business
Bạn cũng có thể báo cáo đánh giá không phù hợp với Google bằng cách đăng nhập vào trang Google My Business qua trình duyệt web.
Sau khi truy cập trang doanh nghiệp của bạn, hãy làm theo những bước sau để gắn cờ đánh giá xấu muốn loại bỏ:
- Trong thanh tùy chọn ở bên trái của app web, click tùy chọn Reviews.
- Tiếp theo, chọn đánh giá bạn muốn xóa khỏi danh sách.
- Click icon 3 chấm dọc ở bên phải của bài đánh giá đó và chọn Flag as inappropriate.
4. Giống như bạn đã làm ở các tùy chọn khác, hãy tích vào một lí do để gắn nhãn đánh giá này và click Report.
Lưu ý: Có thể mất vài ngày để xóa các đánh giá được gắn nhãn. Ngoài ra, đừng thử báo cáo một đánh giá 2 lần.
Cách khác để loại bỏ báo cáo đánh giá xấu
Những đánh giá tiêu cực có thể ảnh hưởng tới danh tiếng của bạn. Vì thế, bạn luôn cần nhớ rằng hãy giữ bình tĩnh trước mọi bình luận tiêu cực, ngay cả khi nó không chính xác. Bạn có thể áp dụng các mẹo dưới đây để giảm đánh giá tiêu cực từ người dùng.
Phản hồi đánh giá tiêu cực
Điều quan trọng cần ghi nhớ rằng bạn nên thể hiện sự quan tâm tới nhu cầu của khách hàng trong mọi trường hợp. Chỉ bằng cách phản hồi những lời phàn và trả lời tất cả vấn đề của họ trong đánh giá một cách thỏa đáng. Dưới đây là một số mẹo bạn có thể áp dụng khi phản hồi đánh giá tiêu cực trên Google:
- Đừng nóng giận.
- Cảm ơn phản hồi từ khách hàng.
- Đừng bảo thủ, thay vào đó, hãy nói xin lỗi và thể hiện sự đồng cảm.
- Xin được có cơ hội khắc phục vấn đề.
- Lịch sự khi viết phản hồi.
Google luôn cho bạn thời gian kịp thời thay đổi những đánh giá tiêu cực của khách hàng. Vì thế, ngay khi nhận được chúng, hãy phản hồi họ sớm nhất có thể để vấn đề được giải quyết nhanh chóng. Nếu thành công, khách hàng có thể tự động xóa hoặc để lại phản hồi tích cực sau đó.
Cách trả lời một đánh giá trên Google
Chọn phản hồi trực tiếp tới bài viết trên Google Review cũng có thể giúp bạn loại bỏ đánh giá xấu trên trang doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn chỉ có thể làm việc này khi Google xác thực tài khoản công ty của bạn.
Đăng nhập vào trang Google My Business. Tới bên trái của trang đó, click Reviews. Click tùy chọn Reply trong bài đánh giá bạn muốn phản hồi và trả lời khách hàng trực tiếp.
Những kiểu đánh giá bạn có thể báo cáo để loại bỏ
- Đánh giá không liên quan tới doanh nghiệp.
- Đánh giá cố tình hạ cấp doanh nghiệp để quảng bá cho người khác.
- Nội dung chứa quảng cáo, liên kết, email hay ưu đãi đưa khách hàng tiềm năng tới doanh nghiệp khác.
- Đánh giá chứa nội dung bạo lực, thù địch, gây kích động hay vi phạm thuần phong mỹ tục.
- Đánh giá mơ hồ hay gây hiểu lầm.
Trên đây là cách xóa đánh giá trên Google. Hi vọng bài viết hữu ích với các bạn.
