`16,` D.

`-` Dịch đoạn đầu "Chúng ta đều mắc lỗi. Chúng ta đều  tranh cãi với bạn bè và gđình. Đôi khi chúng ta nói hoặc làm những điều có thể làm tổn thương tình cảm của những người  chúng ta yêu  thương nhất và  gần gũi nhất. Thật tuyệt vời khi tất cả những điều đó không xảy ra, nhưng khi nó xảy ra, chúng ta cần làm điều gì đó để  khắc phục. Đó là một điều rất đơn giản, nhưng cũng  có thể cảm thấy như điều khó nhất  trên thế giới. Điều đó chính là việc xin lỗi (và đó là điều người Anh thường làm rất nhiều khoảng `8` lần mỗi ngày!)." 

`-` Ta hiểu rằng ai cũng đều mắc sai lầm và tranh cãi với những người thân yêu của mình. Nhưng quan trọng hơn hết là việc chịu trách nhiệm về hành động của mình và nói lời xin lỗi với họ. Và để nói ra được lời xin lỗi thì thật sự khá khó khăn mặc dù chỉ là một hành động đơn giản. 

`-` Đọc bài có thể thấy là bài không nêu rõ gì về việc cãi nhau như thế nào, hay văn hoá của người Anh mà chỉ tập trung nói lên thông điệp thừa nhận lỗi lầm và thấu hiểu bằng cách nói lời xin lỗi. 

`->` Chúng ta cần hiểu nhau và biết xin lỗi nhau hơn `=>` Chọn D.