Đọc văn bản sau và trả lời các câu hỏi : (1) Văn hóa ứng xử từ lâu đã trở thành chuẩn mực trong việc đánh giá nhân cách con người. "Cảm ơn" là một trong các biểu hiện của ứng xử có văn hóa. Một em học trò đưa bà cụ qua đường giữa dòng xe cộ đông đúc. Bà lão móm mém : "Cảm ơn cháu! Cháu thật ngoan ! " Một người hành khất khốn khổ đói rách tay run run vì cơn đói hành hạ nhưng được anh chiến sĩ công an giúp cho một chiếc bánh mì và một chai nước .Ông già cảm động không nói nên lời ,ánh mắt lộ vẻ biết ơn vô cùng.Thì ra ,ông già ấy bị câm.Trong cuộc sống có biết bao nhiêu sự cảm ơn có lời và không lời như thế. Với những người có văn hóa,"cảm ơn" là lời nói được sử dụng hàng ngày ,những lời luôn được cất lên bằng thái độ lịch sự và tình cảm chân thật nhất.Chỉ có lời cảm ơn chân thành,xuất phát từ đáy lòng,từ sự tôn trọng nhau bất kể trên dưới mới thực sự là điều cần có cho một xã hội văn minh. (2) Còn một từ nữa cũng thông dụng không kém của ứng xử văn minh là " xin lỗi".Ở những nơi công cộng , người ta hết sức tránh chen lấn ,va chạm . Nếu có ai đó vô ý khẽ chạm vào người khác ,lập tức từ xin lỗi được bật ra hết sức tự nhiên.Từ " xin lỗi "còn được dùng cả khi không có lỗi .Xin lỗi khi xin phép nhường đường ,xin lỗi trước khi dừng ai đó hỏi đường hay nhờ bấm hộ một kiểu ảnh .Tóm lại,khi biết mình có thể làm phiền đến người khác dù rất nhỏ,người ta đều "xin lỗi".Hiển nhiên, "xin lỗi"còn được thốt ra trong những lúc người nói cảm thấy mình thực sự có lỗi.Từ "xin lỗi" ở đây đi kèm với một tâm trạng hối lỗi ,mong được tha thứ hơn là một cử chỉ văn minh thông thường .Đôi khi,lời "xin lỗi"được nói ra đúng nơi,đúng lúc còn có thể xóa bỏ biết bao mặc cảm,hận thù,đau khổ...Người có lỗi mà không biết nhận lỗi là có lỗi lớn nhất .Xem ra sức mạnh của từ "xin lỗi" còn lớn hơn "cảm ơn". (3)Nếu "toa thuốc""cảm ơn"có thể trị bệnh khiếm nhã,vô ơn,ích kỉ thì "toa thuốc""xin lỗi"có thể trị được bệnh tự cao tự đại,coi thường người khác.Vì thế,hãy để ""cảm ơn" và "xin lỗi" trở thành hai từ thông dụng trong ngôn ngữ hàng ngày của chúng ta. ( Theo nguồn Internet ) a.Tìm hệ thống luận điểm,lí lẽ và dẫn chứng của văn bản trên. b.Theo văn bản,lời cảm ơn và xin lỗi trong cuộc sống có tác dụng như thế nào ? c.Vấn đề văn bản đặt ra có ý nghĩa như thế nào trong cuộc sống?