1 Xác định vấn đề gây mâu thuẫn Xác định nguyên nhân gốc rễ vấn đề là việc làm đầu tiên để cải thiện tình hình. Tuy nhiên, bạn cần hạn chế sự chỉ trích, lên án bất kì một cá nhân cụ thể nào. 

2 Phê bình đúng cách Nếu mâu thuẫn xảy ra do lỗi của một cá nhân, bạn nên cân nhắc những ưu điểm của họ trong quá trình làm việc. Nếu phải giải quyết lỗi lầm của họ trước mặt cả tập thể, hãy tập trung nhấn mạnh rằng các lỗi lầm tương tự cũng đã xuất hiện trong quá khứ và được giải quyết ổn thỏa. Bạn nên chú ý đừng vô tình làm đội nhóm tan rã vì sự gay gắt của mình. 

3 Thể hiện thái độ tích cực Thái độ của từng thành viên quyết định hiệu quả cuối cùng của công việc. Do đó, nếu là nhân viên, hãy giữ thái độ tích cực. Nếu là lãnh đạo, hãy giúp nhân viên có thái độ tích cực. Bạn nên cho các thành viên cơ hội được nhận xét và thể hiện quan điểm về tất cả mọi thứ: từ vai trò, quy trình,… cho đến sự thay đổi cơ cấu tổ chức trong quá trình làm việc.

4 Tìm điểm tương đồng Để đội nhóm hiểu được nhau, bạn hãy tập trung vào điểm tương đồng của các thành viên. Để có cái nhìn thống nhất về cách giải quyết, bạn nên thuyết phục mọi người cùng tập trung vào tương lai, thảo luận về kế hoạch cụ thể như: tăng nguồn lực, giao tiếp theo cách khác, bổ sung một số cuộc họp hiệu quả hơn… >> Môi trường làm việc lý tưởng: Tìm như thế nào? >> Để thích ứng tốt hơn với sự thay đổi

5 Đề xuất những giải pháp thay thế Nếu các thành viên không thống nhất trong cách giải quyết vấn đề cũ, hãy đề ra những giải pháp thay thế khác. Hành động này cho thấy bạn sẵn sàng linh hoạt thay đổi để đạt được mục tiêu tốt nhất cho tổ chức.

6 Thể hiện sự quan tâm đến quan điểm của người khác Để lựa chọn giải pháp tối ưu cho vấn đề, bạn phải lắng nghe ý kiến của tất cả mọi người, kể cả những người có vẻ “đối đầu” mình. Ai cũng muốn được tôn trọng và lắng nghe. Do đó, đây là một số hành động bạn nên làm để tỏ sự tôn trọng đối phương: Cố gắng hiểu những gì đối phương muốn truyền tải. Tập trung vào cách giải quyết thỏa mãn nhu cầu cá nhân của đôi bên cũng như mục tiêu chung của nhóm. Không ngắt lời, chen ngang hoặc phủ nhận hoàn toàn ý kiến của người khác.

7 Khẳng định lại mục tiêu chung của nhóm Sau khi đã trực tiếp giải quyết vấn đề, bạn cần đảm bảo rằng tất cả mọi người liên quan đều cảm thấy rằng họ được lắng nghe và tôn trọng. Bạn hãy tổng kết buổi giải quyết mâu thuẫn bằng cách đưa ra những phản hồi tích cực để mọi người trong nhóm đều cảm nhận họ có vai trò và trách nhiệm quan trọng.

- Coi trọng, tăng cường hợp tác giữa các nước trong khu vực và trên thế giới.

- Tôn trọng độc lập chủ quyền toàn vẹn lãnh thổ, không can thiệp vào nội bộ của nhau, không dùng vũ lực hoặc đe dọa dùng vũ lực.

- Bình đằng cùng có lợi

- Giải quyết các bất đồng và tranh chấp bằng thương lượng hòa bình,

- Phản đối mọi âm mưu , hành động gây sức ép, áp đặt và cường quyền