12. A. Their complaints should be sent to the head office.

=> Bị động của động từ khuyết thiếu: S + modal verb (should/could..) + be + Vpp + ( by + O )

13. A. The meeting had to be postponed because of illness.

=> Bị động của động từ khuyết thiếu: S + modal verb (had to) + be + Vpp + ( by + O )

14. D. Your car might have been stolen.

=> Bị động của động từ khuyết thiếu: S + can/will/ might ...+have been Vpp (+ by O )

15. C. The fire could have been caused by a electrical fault.

=> Bị động của động từ khuyết thiếu: S + can/could/ might ...+have been Vpp (+ by O )

16. D. Next year's congress is going to be held in San Fransico.

=> Bị động của tương lai gần: S + is going to + be + Vpp ( + by + O ).

17. A. The football match shouldn't have been played in such bad weather.

=> Bị động của động từ khuyết thiếu: S + should/ could/ might ...+ have been Vpp (+ by O )

18. C. Service is included in the bill.

=> is included in: được bao gồm trong..

Bị động của hiện tại đơn: S + am/is/ are + Vpp + (by + O)

19. A. The date of the meeting has been changed.

=> Bị động của hiện tại hoàn thành: S + have/ has + been + Vpp + ( by + O )

20. D. Brian told me that he had been attacked in the street.

=> Câu tường thuật: S1 + động từ tường thuật (told,said..) + S2 + (that) + S + V( lùi 1 thì ) + O

Trong câu tường thuật, thì quá khứ hoàn thành -> quá khứ hoàn thành

* Đối với câu bị động: Nếu S trong câu chủ động không xác định: they, people, everyone, someone, anyone, ... -> được bỏ đi trong câu bị động