1. Phương thức biểu đạt chính: Nghị luận

2. Theo tác giả đoạn trích, để bày tỏ sư chân thành khi xảy ra sự cố cần: Đặt mình vào vị thế của những người gánh chịu nhiều nhất.

3. Thái độ chân thành lại có vai trò quan trọng nhất trong xử lý sự cố vì khi có thái độ chân thành thì bản thân bạn đã đặt mình và hoàn cảnh của người để suy xét. Người ta hiểu được rằng bạn đã có ý thức trách nhiệm về sự việc ấy và mọi người sẽ dễ đồng cảm, cảm thông cho bạn hơn. 

4. Bài học:

Khi một sự cố xảy ra, sự chân thành là yếu tố cốt lõi

Phải biết đặt mình vào vị thế của người gánh chịu nhiều nhất trong một tình huống xấu để xử lí vụ việc.