Trong văn hóa giao tiếp ứng xử, lời cảm ơn và xin lỗi chính là những câu cửa miệng quan trọng của mỗi người. Lời cảm ơn được thực hiện khi ta nhận được sự giúp đỡ hay đặc ân nào đó từ những người xung quanh. Lời xin lỗi được nói ra khi ta vô tình làm phiền hay làm ảnh hưởng đến người khác. Những lời cảm ơn xin lỗi nho nhỏ được nói ở mọi nơi, mọi lúc, ở mọi ngóc ngách trong đời sống và trong mọi cuộc giao tiếp của con người. Lời cảm ơn, xin lỗi thể hiện văn hóa giao tiếp chuẩn mực của mỗi người. Ta buộc phải biết cảm ơn, xin lỗi đúng lúc để có thể giao tiếp tốt với mọi người xung quanh. Nhờ lời cảm ơn hay xin lỗi, cuộc sống của con người trở nên tốt đẹp và hiền hòa hơn. Lời cảm ơn hay xin lỗi đều là những lời nói không thể thiếu của một người có đạo đức và văn hóa chuẩn mực. Văn hóa giao tiếp trong đời sống sẽ không thể tồn tại được từ bao đời này nếu như không bắt nguồn từ phép lịch sự biết nói cảm ơn và xin lỗi. Tóm lại, lời cảm ơn và xin lỗi có vai trò quan trọng trong văn hóa ứng xử và văn hóa giao tiếp hàng ngày của con người.