a) ptbd chính là tự sự, miêu tả và biểu cảm b) trong văn bản đề cập đến vấn đề sự khó chịu khi ng ta chen lấn nhau và va vào ng khác khiến tâm trạng thay đổi - liên quan đến phương thức châm hội lịch sự - "ở những nơi công cộng ng ta chen lấn, và chạm nhau" ;"xin lỗi khi xin phép nhường đường, xin lỗi nhờ ai đó bấm hộ một kiểu ảnh";"từ xin lỗi ở đây đi kèm với một tâm trạng hối lỗi, mong đc tha thứ" C) "cảm ơn ông đã lấy giúp cháu" "Xin lỗi ông cháu ko cố ý ạ"