Câu 1 
a> câu dẫn trực tiếp: 'Tôi thực sự quý mến anh!'
                                     'tôi thực sư rất vui.... hạnh phúc'
b> theo tác giả nụ cười biểu lộ 'sức mạnh' vô cùng to lớn: 'niềm hân hoan và tính thân mến' là một cảm giác tích cực
c> nội dung của văn bản: nói về tầm quan trọng, sự ảnh hưởng mạnh mẽ của thái độ (nụ cười) trong giao tiếp và công việc

d> (tự triển khai luận điểm nhé) đồng tình với ý kiến. vì:
- nói được mà không làm được= kẻ vô dụng, ba hoa => không 1 ai ưa thích
   +nhiều lần nói, nhưng không làm= mất đi niềm tin
-hành động sẽ chứng minh tất cả=> sức thuyết phục, độ tin cậy cao