18. chung tay ủng hộ cho các dơn vị dang diều trị bệnh nhân nhiễm COVID 19 tại Thành phố Hồ Chí Minh. Giả sử, bạn đưoc phân công làm nhóm trưởng của một nhóm có 11 (mười một) thành viên và thời gian chuan bị là 02 (hai) tuần. Từ tình huống trên, Anh (Chị) hãy trình bày về: Quá trình hình thành và phát triển nhóm từ lúc ban dầu cho dến khi hoàn thành nhiệm vụ? Vận dụng mô hình PDCA như thế nào trong quá trình thực hiện nhiệm vụ trên? Những kỹ năng cân có của một ngưoi nhóm trưong trong quá trình làm việc nhóm để thực hiện nhiệm vụ trên? 19. Anh/chị hãy trình bày một số mẹo nhỏ dể có kỹ năng lắng nghe? 20. Anh/chị hãy trình bày các yếu tố, nguyên tác thực hiện giao tiếp hiệu quả, rào cản của quá trình giao tiep?