LÀM THẾ NÀO ĐỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG - NGHỆ THUẬT CHINH PHỤC LÒNG NGƯỜI, NGHỆ THUẬT PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Công ty Micro của Thụy Sĩ chuyên kinh doanh tạp hóa. Làm thế nào để tiêu thụ nhanh hàng hóa? đây là nhu cầu luôn làm nhà quản lý suy nghĩ. Qua nghiên cứu thị trường, chủ doanh nghiệp thấy rằng các cửa hàng bán lẻ nói chung có tốc độ tiêu thụ không cao do kiếm lời bằng giá cả đắc đỏ. Nhiều thương nhân chỉ biết đến lợi nhuận và tìm cách làm thế nào để thu được tiền trong tay dân chúng, coi nhẹ các phương thức phục vụ dẫn đến sự bất bình trong người tiêu dùng. Từ thực tế này, chủ công ty Micro đã tìm cách phục vụ người tiêu dùng tốt hơn dù lúc đầu có thể lỗ vốn miễn là kéo được người tiêu dùng về phía mình. Công ty Micro kinh doanh hàng hóa chất lượng cao mà giá cả thì phải chăng và trực tiếp từ những nhà sản xuất chứ không qua trung gian. Sau đó là dùng xe chở hàng loại nhỏ luồn lách giữa thành phố và làng mạc đưa hàng hóa bán lẻ kịp thời đến cho dân cư và phục vụ tận răng. Ông đã cho sửa 5 chiếc xe tải thành 5 xe nhỏ, xe chở hàng lưu động. Thí dụ có những khu phố dân cư ở đấy phần lớn là những nhân sĩ thuộc tầng lớp cổ áo trắng. Phần lớn các bà chủ gia đình cứ khoảng 9 giờ là đi mua bữa ăn trưa với thức ăn chín nên vào khoảng thời gian đó chủ doanh nghiệp cho xe tiêu thụ đến đấy phục vụ. Có những khu phố phần lớn dân cư là công nhân nên thường là tối mới mua thức ăn nên vào thời gian đó chủ công ty mới cho xe tiêu thụ khác đến phục vụ. Do phục vụ đến tận nơi, đúng đối tượng nên chủ công ty đã nhanh chóng chiếm được cảm tình của người tiêu dùng. Cứ đến giờ là dân cư lại tự giác chờ xe phục vụ lưu động. Kết quả của các buôn tận gốc bán tận ngọn này là doanh số bán lẻ tăng vòng quay vốn nhanh hơn. Câu hỏi thảo luận: 1. Chiến thuật kinh doanh của công ty micro là gì? Chiến thuật ấy khác thường ở chỗ nào? Cách buôn tận gốc bán tận ngọn này có ưu điểm gì? 2. Vì sao chủ công ty Micro không theo cách kinh doanh truyền thống? 3. Tìm những ví dụ tương tự trong thực tế Việt Nam?