Con người có một đặc điểm vượt bậc so với các loài động vật khác, đó là giọng nói và ngôn ngữ. Lời nói giúp chúng ta hiểu biết lẫn nhau, dễ dàng giao tiếp. Những bài học đầu tiên của đời người luôn có một vị trí quan trọng dành cho việc học nói. Thế nhưng, càng trưởng thành, con người ta mới nhận ra rằng lắng nghe là một việc còn khó học hơn nói chuyện rất nhiều. Lắng nghe là biểu hiện của thái độ tôn trọng, của sự sẵn sàng sẻ chia và người biết lắng nghe là người có trái tim bao dung, giàu tình yêu thương.