cô giáo Nga mua 2 cuộn băng nhạc thiếu nhi cho con mình tại một cửa hàng sách nhà nước . khi sử dụng cô phát hiện nhân viên cửa hàng đã đưa nhầm cho cô 2 cuộn băng có nội dung không lành mạnh . a . theo em , cô Nga nên khiếu nại hay tố cáo với cơ quan nào ? b. nếu người quản lí cửa hàng đề nghị đổi lại 2 cuộn băng khác cho cô Nga và mong cô bỏ qua sự việc này để tránh phiền phức thì đó có phải là cách giải quyết ổn thỏa nhất không ? vì sao ?